Formation management Call center

Votre responsable de plateau apprend à manager son équipe; télévendeurs, téléprospecteurs, commerciaux sédentaires, adv, hotline.... et à rédiger des scripts; Prendre des rendez vous (pour les commerciaux), vendre directement, enquêter, fidéliser, dépanner, ... BENEFICES L'intervention est centrée sur votre cas; Nous cherchons ensemble le mode opératoire de l'intervention le mieux adapté à vos objectifs, selon votre organisation commerciale actuelle. Formation dispensée par un manager, responsable d'actions co., B to B. Voir ici une réalisation du formateur PUBLIC Tout collaborateur ayant à participer ou mettre en œuvre des campagnes téléphoniques, de phoning, de fidélisation ; Responsables de campagnes Marketing téléphoniques en entreprises ; Responsables Marketing Opérationnel, Managers de centre d'appels intégrés, Managers de proximité, Managers commerciaux, Superviseurs, Chefs de plateaux AUTRES PROPOSITIONS La formation commerciale, prospecter, obtenir des rendez vous par téléphone, la formation au marketing direct, la formation au management commercial, management du temps, management d'équipe, l'appui en supervision de campagne, le coaching "phoning", ..., autres recherche?, voir toutes nos propositions OBJECTIFS - Adopter une méthode pour réussir ses actions de télémarketing - S'approprier les techniques de montage d'argumentaire pour savoir renouveler les guides d'entretien - Savoir choisir les indicateurs de gestion pour mesurer la performance et apporter les mesures correctives Exemple de proposition chiffrée: LE MANAGEMENT D'UN CENTRE D'APPELS "Animation, motivation, performance" CONTENU 3 journées de formation, Un support de cours par participant NOMBRE PARTICIPANTS De 1 à 3 Offre SPOT; Réglement en totalité à la commande.   Honoraires €uros / journée / H.T. 590 ** Autres conditions Honoraires €uros / journée / H.T. 780 Tarif de l'année 2012, tarification pour intervention sur Paris et Région parisienne, jusqu'à 30 Km. Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km. DUREE 3 jours consécutifs ou non consécutifs. PEDAGOGIE - Apports théoriques, - Echanges d'expériences et réflexions sur les problématiques présentées LIEU DE FORMATION Dans vos locaux. COMMENT SE DEROULE LA FORMATION? Vous présentez votre cas. Nous y réfléchissons ensemble PROGRAMME - Préparer l'action : Dans quel contexte marché se situe l'action ? Quelle offre se propose par téléphone ? Quels sont les bons fichiers exploitables ? - La coordination de l'action : Ne rien perdre de l'opération, gagner en efficacité, rentabiliser l'action - Construire le guide d'entretien : Le propre guide de votre équipe téléphone. - L'optimisation du temps passé, - Construire et dérouler une enquête, passer le barrage, les réponses aux objections, réussir la conclusion, Les règles de base quant au fond et à la forme, sont étudiées, discutées. Des astuces pour faciliter les réponses sont proposées. - Lancer l'équipe : Comment lancer et gérer une opération de télémarketing ? - Piloter l'action : Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs. Comment motiver l'équipe ? Comment retenir les bons éléments ? Obtenir un devis, réponse sous 48 heures, ici La formation sera réalisée par Producom, organisme de formation professionnelle, enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle. La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 % selon l’OPCA auquel vous versez vos cotisations Vous bénéficiez d'une offre promotionnelle? Merci de nous rappeler sa référence Vous souhaitez bénéficier de nos offres promotionnelles? Inscrivez vous ici Attention, en vous inscrivant à cette adresse, vous ne serez pas rappeler. Dès lors que nous aurons une offre intéressante,vous serez avertis par courriel, et seulement par courriel. Pour nous contacter, alllez à " demande d'information "