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Voir aussi, l'appui en supervision de campagne,
" LA JOURNEE DE COACHING PHONING " et tarif, en savoir plus ici
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Formation - Exemple de proposition chiffrée:
LE MANAGEMENT D'UN CENTRE D'APPELS
"Animation, motivation, performance"
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Public : Tout collaborateur ayant à participer ou mettre en œuvre des campagnes téléphoniques, de phoning, de fidélisation ; Responsables de campagnes Marketing téléphoniques en entreprises ; Responsables Marketing Opérationnel, Managers de centre d'appels intégrés, Managers de proximité, Managers commerciaux, Superviseurs, Chefs de plateaux
  Offre SPOT; Réalisation de l’ensemble de la formation, du 1 er au 15 inclus, sous réserve de disponibilité.
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Contenu
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3 journées de formation, Un support de cours par participant
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Nombre participants
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Honoraires €uros / journée / H.T.
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De 1 à 7
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580
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Réalisation de la formation, selon votre calendrier
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Contenu
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3 journées de formation, Un support de cours par participant
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Nombre participants
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Honoraires €uros / journée / H.T.
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De 1 à 7
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680
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- Tarif de l'année 2010, tarification applicable pour intervention sur Paris et Région parisienne, jusqu'à 30 Km.
- Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km.
La formation sera réalisée par Producom, organisme de formation professionnelle,
enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle.
La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 %
selon l’OPCA auquel vous versez vos cotisations
Pré- requis : Bonne connaissance de l'entreprise, personnel confirmé au poste.
Durée : 3 journées
Objectifs :
• Adopter une méthode pour réussir ses actions de télémarketing
• S'approprier les techniques de montage d'argumentaire pour savoir renouveler les guides d'entretien
• Savoir choisir les indicateurs de gestion pour mesurer la performance et apporter les mesures correctives
Pédagogie : Apports théoriques, exercices personnels.
Comment se déroule l'intervention ? Sur 3 jours, consécutifs ou non, dans vos locaux.
Les chapitres suivants sont développés :
- Préparer l'action : Dans quel contexte marché se situe l'action ? Quelle offre se propose par téléphone ? Quels sont les bons fichiers exploitables ?
- La coordination de l'action : Ne rien perdre de l'opération, gagner en efficacité, rentabiliser l'action
- Construire le guide d'entretien : Le propre guide de votre équipe téléphone.
- L'optimisation du temps passé,
- Construire et dérouler une enquête, passer le barrage, les réponses aux objections, réussir la conclusion.
Votre équipe sédentaire ou commerciale apprend à rédiger un script;
Prendre des rendez vous (pour les commerciaux),
Vendre directement, enquêter, fidéliser, ...
Les règles de base quant au fond et à la forme, sont étudiées, discutées. Des astuces pour faciliter les réponses sont proposées.
- Lancer l'équipe : Comment lancer et gérer une opération de télémarketing ?
- Piloter l'action : Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs. Comment motiver l'équipe ? Comment retenir les bons éléments ?
L'intervention est centrée sur votre cas; Nous cherchons ensemble le mode opératoire de l'intervention le mieux adapté à vos objectifs, selon votre organisation commerciale actuelle.
Programme
1. Préparer l'action
- Le contexte de l'action, Les objectifs commerciaux, La composition de l'offre, La cible, La coordination de l'action
2. Construire le guide d'entretien optimum
- Les règles d'or de la communication par téléphone :
- Rédiger son guide d'entretien en tenant compte des spécificités des actions
- Tester son guide d'entretien
3. Lancer l'équipe
- Le brief : S'approprier l'argumentaire
4. Piloter et mesurer l'action
- Animer l'équipe
- Fixer les indicateurs qualitatifs et quantitatifs
- Monter les outils de la performance
- Faire un reporting
Rapidement, vos affaires y gagnent. Nous intervenons sur toute la France.
Nos formations management
Formation management d'équipe,
Formation approfondissement de compétences et tarif
Formation management commercial, " approfondissement , coaching "
Autres sujets:
La formation commerciale, le coaching commercial, la formation au marketing direct, la formation aux achats.
Voir aussi;
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