Formation téléphone, l'accueil téléphonique, valorisez votre image de marque

L'attente en ligne est la première cause d'insatisfaction de la clientèle, 50% des appels non décrochés dans les 20 premières secondes sont perdus! Votre image parle de vous. Plus votre accueil est rapide, agréable, compétent, mieux vos affaires se portent. BENEFICES Un personnel à l'écoute de la clientèle Des entretiens rapides et complets Aucun appel perdu Des clients satisfaits et confiants PUBLIC Standard, Service accueil, tout salarié recevant par téléphone les "clients" de l'entreprise; Fournisseurs, collègues, clients, ... AUTRES PROPOSITIONS Voir nos formations OBJECTIFS - Valoriser l'image de marque de l'entreprise auprès de vos clients et fournisseurs - Maîtrise de l'entretien téléphonique - Plus grande disponibilité à l'accueil, - Un traitement professionnel de chacune des demandes. Exemple de proposition chiffrée: L’ACCUEIL TELEPHONIQUE L’IMAGE DE MARQUE DE L’ENTREPRISE CONTENU 2 journées de formation, Un support de cours par participant NOMBRE PARTICIPANTS De 1 à 7   Offre SPOT; Réglement en totalité à la commande.   Honoraires €uros / journée / H.T. 490 ** Autres conditions Honoraires €uros / journée / H.T. 580   Offre T.P.E., P.L. & Associations (Effectif < 6, à préciser lors de la commande), réglement en totalité à la commande, cette formation ..........Honoraires €uros /....... journée / H.T. ..390... Optionnelle, une troisième journée intensive d’appels (appropriation)..... 450 € H.T. la journée. Tarif de l'année 2012, tarification pour intervention sur Paris et Région parisienne, jusqu'à 30 Km. Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km. DUREE 2 jours consécutifs + 1 journée (option), accompagnement. PEDAGOGIE - Apports théoriques et exercices personnels - Enregistrement et débriefing - Jeux de rôles (Simulations d'entretiens) LIEU DE FORMATION Dans vos locaux.     PROGRAMME La relation client-fournisseur - Qu’est ce qu’un client ? - Qu’est ce qu’un fournisseur ? - Quels sont les intérêts de l’un pour l’autre ? - Les attentes de la clientèle - Les prestations apportées par le personnel d’accueil - Comment valoriser service et prestation Les difficultés d’une bonne communication - Nos différences - Les atouts et inconvénients de l’outil téléphone Les bases d'un accueil réussi - L'organisation; le poste, l’organisation personnelle - L'attitude - L'écoute - La voix - Le vocabulaire - L’ouverture - La compétence Le traitement des demandes - S'annoncer - Orienter à coup sûr - Savoir mettre en relation - Filtrer les appels - Savoir mettre en attente - Prendre un message - Savoir prendre congé La gestion des entretiens difficiles - La réclamation - L’agression, le mécontentement Obtenir un devis, réponse sous 48 heures, ici La formation sera réalisée par Producom, organisme de formation professionnelle, enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle. La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 % selon l’OPCA auquel vous versez vos cotisations