Formation téléphone, l'accueil téléphonique, valorisez votre image de marque

L’ACCUEIL TELEPHONIQUE L’IMAGE DE MARQUE DE L’ENTREPRISE Offre SPOT; Réalisation de l’ensemble de la formation, du 1er au 15 inclus, sous réserve de disponibilité.   Contenu 2 journées de formation, Un support de cours par participant Nombre participants Honoraires €uros / journée / H.T. De 1 à 7 580   Réalisation de la formation, selon votre calendrier   Contenu 2 journées de formation, Un support de cours par participant Nombre participants Honoraires €uros / journée / H.T. De 1 à 7 680   Optionnelle, une troisième journée intensive (appropriation du cours) ..... 450 € H.T. la journée Vous bénéficiez d'une offre promotionnelle? Merci de nous rappeler sa référence Vous souhaitez bénéficier de nos offres promotionnelles? Inscrivez vous ici Attention, en vous inscrivant à cette adresse, vous ne serez pas rappeler. Dès lors que nous aurons une offre intéressante,vous serez avertis par courriel, et seulement par courriel. Pour nous contacter, alllez à " demande d'information " - Tarif de l'année 2010, tarification applicable pour intervention sur Paris et Région parisienne, jusqu'à 30 Km. - Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km. La formation sera réalisée par Producom, organisme de formation professionnelle, enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle. La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 % selon l’OPCA auquel vous versez vos cotisations REFEDT4 L’ACCUEIL TELEPHONIQUE L’IMAGE DE MARQUE DE L’ENTREPRISE Vous souhaitez : Valoriser l'image de marque de l'entreprise auprès de vos clients et fournisseurs Faire en sorte que vos salariés maîtrisent les techniques de communication par téléphone     Programme :   La relation client-fournisseur   · Qu’est ce qu’un client ? · Qu’est ce qu’un fournisseur ? · Quels sont les intérêts de l’un pour l’autre ? · Les attentes de la clientèle · Les prestations apportées par le personnel d’accueil · Comment valoriser service et prestation   Les difficultés d’une bonne communication   · Nos différences · Les atouts et inconvénients de l’outil téléphone   Les bases d'un accueil réussi   · L'organisation; le poste, l’organisation personnelle · L'attitude · L'écoute · La voix · Le vocabulaire · L’ouverture · La compétence   Le traitement des demandes   · S'annoncer · Orienter à coup sûr · Savoir mettre en relation · Filtrer les appels · Savoir mettre en attente · Prendre un message · Savoir prendre congé   La gestion des entretiens difficiles   · La réclamation · L’agression, le mécontentement Pour obtenir un devis complet, nos conditions générales, prenez contact Voir aussi, l'appui en supervision de campagne, " LA JOURNEE DE COACHING PHONING " en savoir plus, ICI