Formation téléphone, comment demander et obtenir sans agresser le règlement de vos services

Réclamer l'argent que l'on vous doit est une épreuve pour vos salariés Mettez à l’aise l’opérateur dans sa posture de « collecteur » BENEFICES Vos collaborateurs vous remercieront de penser également à eux Moins de stress Une tâche particulière enfin reconnue et acceptée PUBLIC Service comptable, administration des ventes, Service recouvrement, ... AUTRES PROPOSITIONS La formation commerciale, la formation au marketing direct, la formation au management commercial, le coaching commercial, la formation aux achats. En savoir plus, voir nos formations OBJECTIFS - Sans rompre le lien relationnel, permettre au "collecteur" d’obtenir un résultat de ses entretiens - Apprendre à organiser sa relance - Apprendre à passer les barrages et à répondre aux « prétextes » du client - Apprendre à reconnaître et a surmonter les raisons d’un refus de règlement Exemple de proposition chiffrée: LA RELANCE TELEPHONIQUE DES CREANCES CONTENU 2 journées de formation, Un support de cours par participant NOMBRE PARTICIPANTS De 1 à 4 Offre SPOT; Réglement en totalité à la commande. Honoraires €uros / journée / H.T. 490 ** Autres conditions Honoraires €uros / journée / H.T. 580 Optionnelle, une troisième journée intensive d’appels (appropriation)..... 450 € H.T. la journée. Tarif de l'année 2012, tarification pour intervention sur Paris et Région parisienne, jusqu'à 30 Km. Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km. DUREE 2 jours consécutifs ou non consécutifs + 1 journée (option), accompagnement. PEDAGOGIE - Apports théoriques et exercices personnels - Appels réels sur fichiers de l'entreprise LIEU DE FORMATION Dans vos locaux. PROGRAMME La relance des créances par téléphone ; plusieurs enjeux. L’environnement de la relance - Le contrat de prestation - La facture ; Les mentions obligatoires - Le suivi de recouvrement : Lettre simple, lettre AR, lettre avec mise en demeure, dernier avis avant poursuites, sommation de payer, commandement de payer. Le débiteur : - Traits de caractères, différents profils - Les motifs de non paiement à date Le gestionnaire du compte - Les implications comportementales et métier - La voix - Le vocabulaire - L’organisation - La compétence juridique et la connaissance clientèle La communication par téléphone - Quels sont ses atouts. - Ce qu’il ne faut pas faire. Transmettre le contentieux, obtenir un résultat - La prise de contact - Le motif d’entretien - L’appréciation du contexte - L’obtention d’un accord - Le traitement du barrage - La réponse aux « prétextes » du débiteur Le suivi d’appels - Présentation de tableaux - La graduation de l’appel et les poursuites possibles d’action - Le bilan d’action de relance Obtenir un devis, réponse sous 48 heures, ici La formation sera réalisée par Producom, organisme de formation professionnelle, enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle. La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 % selon l’OPCA auquel vous versez vos cotisations Vous bénéficiez d'une offre promotionnelle? Merci de nous rappeler sa référence Vous souhaitez bénéficier de nos offres promotionnelles? Inscrivez vous ici Attention, en vous inscrivant à cette adresse, vous ne serez pas rappeler. Dès lors que nous aurons une offre intéressante,vous serez avertis par courriel, et seulement par courriel. Pour nous contacter, alllez à " demande d'information "