Formation téléphone, comment demander et obtenir sans agresser le règlement de vos services

LA RELANCE TELEPHONIQUE DES CREANCES Offre SPOT; Réalisation de l’ensemble de la formation, du 1er au 15 inclus, sous réserve de disponibilité.   Contenu 2 journées de formation, Un support de cours par participant Nombre participants Honoraires €uros / journée / H.T. De 1 à 5 580   Réalisation de la formation, selon votre calendrier   Contenu 2 journées de formation, Un support de cours par participant Nombre participants Honoraires €uros / journée / H.T. De 1 à 5 680   Optionnelle, une troisième journée intensive (appropriation du cours) ..... 450 € H.T. la journée Vous bénéficiez d'une offre promotionnelle? Merci de nous rappeler sa référence Vous souhaitez bénéficier de nos offres promotionnelles? Inscrivez vous ici Attention, en vous inscrivant à cette adresse, vous ne serez pas rappeler. Dès lors que nous aurons une offre intéressante,vous serez avertis par courriel, et seulement par courriel. Pour nous contacter, alllez à " demande d'information " - Tarif de l'année 2010, tarification applicable pour intervention sur Paris et Région parisienne, jusqu'à 30 Km. - Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km. La formation sera réalisée par Producom, organisme de formation professionnelle, enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle. La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 % selon l’OPCA auquel vous versez vos cotisations REFEDT5 LA RELANCE TELEPHONIQUE DES CREANCES Vous souhaitez :   Mettre à l’aise l’opérateur dans sa posture de « collecteur » Sans rompre le lien relationnel, lui permettre d’obtenir un résultat de ses entretiens   Apprendre à organiser sa relance Apprendre à passer les barrages et à répondre aux « prétextes » du client Apprendre à reconnaître et a surmonter les raisons d’un refus de règlement     Programme : La relance des créances par téléphone ; plusieurs enjeux. L’environnement de la relance · Le contrat de prestation · La facture : - Les mentions obligatoires · Le suivi de recouvrement : - Lettre simple, lettre AR, lettre avec mise en demeure, dernier avis avant poursuites, sommation de payer, commandement de payer. Le débiteur : - Traits de caractères, différents profils Les motifs de non paiement à date Le gestionnaire du compte Les implications comportementales et métier - La voix - Le vocabulaire - L’organisation - La compétence juridique et la connaissance clientèle L’appel téléphonique de relance La communication par téléphone - Quels sont ses atouts. - Ce qu’il ne faut pas faire. Transmettre le contentieux, obtenir un résultat - La prise de contact - Le motif d’entretien - L’appréciation du contexte - L’obtention d’un accord · Le traitement du barrage · La réponse aux « prétextes » du débiteur Le suivi d’appels - Présentation de tableaux - La graduation de l’appel et les poursuites possibles d’action - Le bilan d’action de relance Pour obtenir un devis complet, nos conditions générales, prenez contact Voir aussi, l'appui en supervision de campagne, " LA JOURNEE DE COACHING PHONING " en savoir plus, ICI