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2 journées de formation, Un support de cours par participant
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De 1 à 5
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Optionnelle, une troisième journée intensive (appropriation du cours) ..... 450 € H.T. la journée

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- Tarif de l'année 2010, tarification applicable pour intervention sur Paris et Région parisienne, jusqu'à 30 Km.
- Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km.

La formation sera réalisée par Producom, organisme de formation professionnelle,
enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle.
La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 %
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Vendre à distance (VAD) par téléphone

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Apporter aux participants des moyens et méthodes commerciales capables d'augmenter leur force de conviction, leur efficacité au téléphone et leurs ventes.
 
Programme :
 
La communication par téléphone

·
Se servir du téléphone en vrai professionnel ; avantages et limites de l'outil téléphone

Les 7 bases d'un entretien réussi

·
L’organisation de l’activité ; la préparation à l’appel, l’environnement d’activité, comment être motivé ?
· L’attitude comportementale
· Les 3 formes d’écoute ; obtenir, ne pas agresser, rebondir.
· La voix ; le ton et l’élocution
· Le vocabulaire ; ne pas dire, plutôt dire
· L’ouverture ; entendre plutôt que croire
· La compétence

- Qui sont mes clients ?
- Que recherchent ils ?
- Quelle est leur situation d’achat ?

Le guide d'entretien pas à pas

·
Les 5 terrains de l'échange
· Le traitement des barrages
· Le motif d’entretien ; un atout maître à bien présenter.
· L’argumentation ; différence avec l’avantage, construction, quels arguments proposer ?
· Le traitement des objections ; typologie, classification, techniques de réponse
· Défendre son prix ; alternatives au discours sur le prix
· La conclusion ; savoir quand et comment conclure ; le dernier avantage, l’effet colombo, le pré-close, l’engagement réciproque, …

Préparation de son propre guide d’entretien

Le suivi de l’activité

·
Le tableau de bord de ses résultats, les relances, la gestion de son agenda.


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Voir aussi, l'appui en supervision de campagne,
" LA JOURNEE DE COACHING PHONING " en savoir plus,
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Formation secrétariats; Les fondamentaux de la relation au téléphone, et tarif
Formation vendeurs sédentaires; Le télémarketing, le phoning, mise en œuvre de campagnes,
Formation standardistes, secrétariats;
L'accueil au téléphone, et tarif
Formation
Recouvrement de créances, et tarif
Formation vendeurs sédentaires;
Vendre en émission, " création du déroulé d'entretien ", et tarif
Formation vendeurs sédentaires; Prise de rendez vous, " des rencontres pour vos commerciaux "
Formation vendeurs sédentaires; Vendre en réception,
Formation vendeurs sédentaires, secrétariats, assistants; La gestion des appels difficiles,
Formation vendeurs sédentaires; Fidélisation clientèle,
Formation vendeurs sédentaires; Prospection par téléphone, " des appels en réel sur vos fichiers "
Formation vendeurs sédentaires;
La vente sédentaire; émission et réception d'appels, et tarif


 
 
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