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Programme :
La communication par téléphone
· Se servir du téléphone en vrai professionnel ; avantages et limites de l'outil téléphone
Les 7 bases d'un entretien réussi
· L’organisation de l’activité ; la préparation à l’appel, l’environnement d’activité, comment être motivé ?
· L’attitude comportementale
· Les 3 formes d’écoute ; obtenir, ne pas agresser, rebondir.
· La voix ; le ton et l’élocution
· Le vocabulaire ; ne pas dire, plutôt dire
· L’ouverture ; entendre plutôt que croire
· La compétence
- Qui sont mes clients ?
- Que recherchent ils ?
- Quelle est leur situation d’achat ?
Le guide d'entretien pas à pas
· Les 5 terrains de l'échange
· Le traitement des barrages
· Le motif d’entretien ; un atout maître à bien présenter.
· L’argumentation ; différence avec l’avantage, construction, quels arguments proposer ?
· Le traitement des objections ; typologie, classification, techniques de réponse
· Défendre son prix ; alternatives au discours sur le prix
· La conclusion ; savoir quand et comment conclure ; le dernier avantage, l’effet colombo, le pré-close, l’engagement réciproque, …
Préparation de son propre guide d’entretien
Le suivi de l’activité
· Le tableau de bord de ses résultats, les relances, la gestion de son agenda.
Pour obtenir un devis complet, nos conditions générales, prenez contact
Voir aussi, l'appui en supervision de campagne,
" LA JOURNEE DE COACHING PHONING " en savoir plus, ICI
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Formation secrétariats; Les fondamentaux de la relation au téléphone, et tarif
Formation vendeurs sédentaires; Le télémarketing, le phoning, mise en œuvre de campagnes,
Formation standardistes, secrétariats; L'accueil au téléphone, et tarif
Formation Recouvrement de créances, et tarif
Formation vendeurs sédentaires; Vendre en émission, " création du déroulé d'entretien ", et tarif
Formation vendeurs sédentaires; Prise de rendez vous, " des rencontres pour vos commerciaux "
Formation vendeurs sédentaires; Vendre en réception,
Formation vendeurs sédentaires, secrétariats, assistants; La gestion des appels difficiles,
Formation vendeurs sédentaires; Fidélisation clientèle,
Formation vendeurs sédentaires; Prospection par téléphone, " des appels en réel sur vos fichiers "
Formation vendeurs sédentaires; La vente sédentaire; émission et réception d'appels, et tarif
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