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L'ACTIVITE COMMERCIALE
Managers et commerciaux; Formation, accompagnement, suivi, entrainement.
Management mi-temps, lancement de produit
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Accompagnement personnel, formation commerciale
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LE PILOTAGE DES COMPETENCES COMMERCIALES
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Formation fidélisation clients Version imprimable Suggérer par mail
Obtenir de ses clients des commandes, régulièrement
Essentiel, utile pour les commerciaux débutants comme pour les commerciaux confirmés


BENEFICES Une méthode pour fidéliser la clientèle
Des appels mieux construits
Des réponses à toutes les objections
Du sur mesure: un guide d'entretien adapté à votre activité
PUBLIC Commercial, téléopérateur, télévendeur, télémarketeur, téléprospecteur, secrétariat commercial, ...
AUTRES PROPOSITIONS La supervision de campagne d'appels, la formation commerciale,
la
formation au marketing direct, la formation au management commercial,
la formation au pilotage de campagnes téléphoniques
, le coaching commercial,
la formation aux achats. En savoir plus, voir
nos formations
OBJECTIFS
- Obtenir des résultats avec une démarche proactive auprès des clients de l’entreprise,
- Représenter l’entreprise de manière professionnelle; En donner une image positive
- Perfectionner ses attitudes dans la relation avec la clientèle et notamment dans le cadre de la vente par téléphone,
- Savoir collecter les informations nécessaires pour renseigner l’interlocuteur, comprendre ses attentes,
- Être force de propositions pour développer les ventes.

Exemple de proposition chiffrée:
LA FIDELISATION DE CLIENTELE PAR TELEPHONE
CONTENU
2 journées de formation, Un support de cours par participant
NOMBRE PARTICIPANTS De 1 à 7
 
Offre SPOT; Réglement en totalité à la commande.
Honoraires €uros / journée / H.T.
480 **
Autres conditions
Honoraires €uros / journée / H.T.
680
 
Optionnelle, une troisième journée intensive d’appels (appropriation)..... 450 € H.T. la journée.

Tarif de l'année 2012, tarification pour intervention sur Paris et Région parisienne, jusqu'à 30 Km.
Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km.

DUREE 2 jours consécutifs ou non consécutifs + 1 journée (option), accompagnement.
PEDAGOGIE - Apports théoriques et exercices personnels
- Jeux de rôles (Simulations d'entretiens)
LIEU DE FORMATION Dans vos locaux.
 
 
PROGRAMME
L’essentiel de la relation par téléphone
- Attitudes et comportement : savoir communiquer
- Améliorer son savoir-être et développer son charisme commercial
- Organiser et préparer son entretien
- Assurer le suivi de la relation
 
La gestion de l'action
- la gestion de son agenda
- Tableaux de bord

Le déroulement d’un entretien téléphonique
- Prendre contact
- Découvrir les attentes
- Obtenir les points d’accord
- Argumenter, valoriser sa proposition
- Conclure
 
Les cas particuliers
- Les appels avec objections
Vos commerciaux savent ils répondre aux objections ? Ici, faîtes le test
- L’entretien conflictuel

- Construction de son propre guide d'entretien
 
La formation sera réalisée par Producom, organisme de formation professionnelle,
enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle.
La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 %
selon l’OPCA auquel vous versez vos cotisations

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