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LA FIDELISATION DE CLIENTELE PAR TELEPHONE

Offre SPOT;
Réalisation de l’ensemble de la formation, du 1er au 15 inclus, sous réserve de disponibilité.
 
Contenu
2 journées de formation, Un support de cours par participant
Nombre participants
Honoraires €uros / journée / H.T.
De 1 à 5
580

 
Réalisation de la formation, selon votre calendrier
 
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2 journées de formation, Un support de cours par participant
Nombre participants
Honoraires €uros / journée / H.T.
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Optionnelle, une troisième journée intensive (appropriation du cours) ..... 450 € H.T. la journée

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- Tarif de l'année 2010, tarification applicable pour intervention sur Paris et Région parisienne, jusqu'à 30 Km.
- Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km.

La formation sera réalisée par Producom, organisme de formation professionnelle,
enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle.
La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 %
selon l’OPCA auquel vous versez vos cotisations


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LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE

Vous souhaitez :

Obtenir des résultats avec des démarches proactives auprès des clients de l’entreprise

Représenter l’entreprise de manière professionnelle;
 
En donner une image positive
 
Perfectionner ses attitudes dans la relation avec la clientèle et notamment dans le cadre de la vente par téléphone;

Collecter les informations nécessaires pour;
 
Renseigner l’interlocuteur,
Comprendre ses attentes
Le servir dans une relation Client / fournisseur
 
Être force de propositions pour développer les ventes.

 
Programme :
 
L’essentiel de la relation par téléphone
 
Attitudes et comportement : savoir communiquer
Améliorer son savoir-être et développer son charisme commercial
Organiser et préparer son entretien
Assurer le suivi de la relation
 
Le déroulement d’un entretien téléphonique
 
Prendre contact
Découvrir les attentes
Obtenir les points d’accord
Argumenter, valoriser sa proposition
Conclure
 
Les cas particuliers
 
Les appels avec objections
L’entretien conflictuel
 


Pour obtenir un devis complet, nos conditions générales, prenez contact

Voir aussi, l'appui en supervision de campagne,
" LA JOURNEE DE COACHING PHONING " en savoir plus,
ICI

 
 
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