| Les étapes d'un entretien de vente par téléphone |
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LES ETAPES D’UN ENTRETIEN TELEPHONIQUE EN EMISSION D’APPELS DANS L’OBJECTIF D’UNE VENTE
Des révisions à date
Un délai de réalisation
Avant l'entretien
 Respiration avant chaque entretien, être tout de suite enthousiasteUne préparation mentale
 L’objectif de la journée
Vendre tel produit, tel volume
Proposer tel service
Obtenir telle information
……
Une préparation psychologique
Être un apporteur et non un demandeur
Un entretien réussi est un % de CA
Pendant l'entretien La prise de contact
Prospect : La présentation de l’entreprise, du service ou du produit
Client : Le rappel de l’historique relationnel
Le motif d’entretien
Attirer l‘Attention
 A. A. A. A (Les 4 A)La curiosité
Les sentiments
La cupidité
La violence
La découverte
Impliquer le client
Susciter l'intérêt
Donner envie de poursuivre
Un premier avantage, une promesse, un bénéfice
La reformulation, la proposition, l’argument, le bénéfice
Provoquer le Désir
 Description de la proposition
Le bénéfice de l'acquisition
Des preuves, des témoignages
La conclusion
Faire Agir au plus vite
Des conséquences en cas de non réponse immédiate
Encore un avantage, une promesse, un bénéfice si besoin
La conclusion
Faire Agir tout de suite
Les informations essentielles pour forcer la décision
Un avantage supplémentaire, une promesse, un cadeau
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