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Tous les produits et services ne pouvant faire l'objet seulement d'actions téléphoniques, par nature ou bien parce que les fichiers renseignés sur la cible convoitée n'existent pas, l'utilisation de techniques complémentaires est indispensable.
De plus, bien que le produit ou le service puisse parfaitement se vendre par téléphone, il est parfois opportun d’associer plusieurs techniques de communication pour une même campagne de manière à s'assurer plus de résultats que l’utilisation d’une seule technique de communication.
Les principales techniques complémentaires sont :
Le publipostage, Post impact de La Poste,
Mailing adressé |
L'envoi groupé, Bus mailing |
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Chacun des éléments du publipostage
est un document de vente.
C’est le support le plus économique.
Toutefois, les frais fixes de démarrage peuvent
être élevés d'où préférence si champ media important :
- C’est un media sélectif (seule la cible comprenant des attributs communs est activée)
- C’est un moyen de personnaliser sa communication
(le titre, la nominativité, les achats du client)
- C’est un moyen de communication souple réalisable
en fonction des moments les plus propices dans l’année
- C’est un moyen de communication mesurable en profondeur (le message, le produit, le prix, l’accroche,
le papier, la forme, le fond, etc.)
- C’est un moyen peu coûteux
- C’est un moyen de communication
progressif, agréable, non agressif.
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Généralement, envoi groupé
de 40 à 60 cartes.
Il existe des bus mailing segmentés par profession, par hobbies, par région, etc.
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La presse (PN - PQN – PG)
et l’affichage |
La publicité toutes boîtes
Post contact de la poste - ISA |
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S’utilise avec un numéro d’appel,
un coupon réponse.
Cette technique est utilisée lorsque l’entreprise ne peut se procurer les fichiers de ces cibles
à un coût raisonnable ou lorsque ceux-ci n’existent pas sous la forme souhaitée.
Il s’agit dans ce cas d’obtenir une liste de prospects chauds qui pourront être introduits dans le fichier de l’entreprise
et qui feront ensuite l’objet
de courriers ou d’appels téléphoniques.
Cette technique s’utilise plutôt sur des cibles larges.
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Il s’agit de délivrer avec ou sans enveloppe son message
à l’ensemble d’une zone préalablement sélectionnée.
Cette technique est la même que pour l’affichage
et la presse utilisée lorsque l’entreprise ne peut se procurer les fichiers de ces cibles à un coût raisonnable ou lorsque ceux-ci n’existent pas sous la forme souhaitée.
Il s’agit dans ce cas d’obtenir une liste de prospects chauds qui pourra être introduite dans le fichier de l’entreprise
et qui fera ensuite l’objet de courriers
ou d’appels téléphoniques.
Cette technique est aussi utilisée pour la communication rapide de promotions à faible coût de publicité
(la quinzaine des prix chez Untel par exemple).
C’est principalement une communication pour une offre de proximité B to C
(sinon avec des relais de distribution de l’offre à proximité).
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