| La qualité, vecteur de rentabilité de l'Entreprise et de son image de marque |
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La qualité de service est un facteur clé dans le processus d'achat de la clientèle
C'est devenu l'enjeu majeur de toute entreprise exerçant sur un secteur hyper concurrentiel, notamment lorsqu’il est difficile de se battre sur le prix. L'époque du "Ça se vendra de toute façon" est révolue.
Il est vital de connaître et de suivre les besoins des clients.
Toute entreprise qui oublie de le faire est amenée à disparaître à plus ou moins brève échéance. Ce n'est pas le client qui doit s'adapter à l'entreprise, mais l'entreprise qui doit s'adapter au client.
Chaque entreprise selon son origine, sa culture, ses moyens construit sa propre qualité de prestations.
C'est dans les conjonctures difficiles qu'il faut se mobiliser le plus et parier sur l'avenir et la reconnaissance de la clientèle, sa fidélisation.
Le comportement de la clientèle évolue; elle est plus avertie et sait faire rapidement des comparaisons. Elle veut également plus de considération, mieux, tout de suite et moins cher !
La qualité ne coûte pas cher en proportion de ce que coûte la non qualité (les rebuts, le transport, la démotivation, le temps, ...) et les bénéfices sont appréciables.
- C'est un facteur de compétitivité : elle amène l'utilisation d'outils de management qui facilitent le fonctionnement de l'entreprise et le développement de véritables valeurs ajoutées. - C'est un facteur de dynamisation de la fonction commerciale : elle revalorise la fonction et motive les commerciaux.
Il faut le savoir ; Un client insatisfait au premier contact ne revient pas, il est souvent d'une grande discrétion, Il quitte l’entreprise où il a attendu en vain qu'on s'occupe de lui... et entre chez le concurrent qui l'accueille avec le sourire. Un client perdu qui se manifeste en cache 12 autres que vous ne reverrez plus jamais ! Un client vite et bien servi recommande plus vite. »
La Qualité va encore progresser, et devient de plus en plus un vecteur de rentabilité de l'Entreprise et de son image de marque. C’est pourquoi chacun doit contribuer à l'amélioration du niveau de Qualité et à la réduction des coûts induits. Plus que jamais, la capitalisation sur les acquis Qualité est une démarche à intégrer dans la stratégie d’entreprise.
Nos interventions ; PME – industrielles ou de services –
- L’analyse de leurs processus, la correction ou la suppression de leurs défauts majeurs (internes et externes) et la réduction des coûts de non – qualité,
- L’assistance à l’utilisation de meilleures pratiques pour ce qui concerne les futurs développements de produits,
- L’accompagnement à la mise en œuvre de certification ISO 9001, à la réflexion de groupe et au pilotage de la démarche d'amélioration continue (méthodes et outils).
- La transmission des réflexes Qualité à tous les acteurs de l’Entreprise
Jean Claude Zynderman
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