Certains commerciaux n'ont pas conscience de l'importance que leur client attache au devis.

Celui-ci est toujours la confirmation écrite d'un entretien verbal. Son but est de garantir la transaction, tant pour le client que pour le commercial.

Il est toujours lu attentivement par le client, souvent loin du commercial, souvent en concertation (pour avis) avec d'autres personnes

Mal rédigé, trop court, sans mise en page, il dévalorise le prix, le service, le produit, l'entreprise, le commercial, ...
 

Il fait douter du sérieux de la proposition toute entière, il freine l'achat, le conditionne
 

Les erreurs les plus fréquentes

• Papier et enveloppe de qualité trop ordinaire
• Rédaction manuscrite
• Langage technique
• Réponse tardive
• Imprécision; conditions de règlements, prestations, maintenance, ..
   

Le devis est un document de vente, il doit répondre aux 4 motivations du client à ce moment de la démarche d'achat.

Sécurité

• Qualité de la mise en œuvre, des composants, des matériaux
• Ce qui dure
• Des nombres, des quantités plus que des mots
• Meilleur marché ; ce qui est compris dans le prix, le prix plutôt à l'unité
• Maintenance ; la garantie, avec précision, les modalités de dépannage

Information

• Les précautions d'emploi
• L'information précise sur le besoin
• La signification par un lexique des termes techniques ou représentation par un dessin, une photo

Appartenance

• Citation de services ou travaux réalisés pour une même entreprise
• Testimonial
• Enumération de la clientèle
• La qualité des interlocuteurs du client, le respect de son statut

Sympathie

• Lisibilité des documents
• Présentation des documents
• Composition des documents