Avant tout, se préparer (50% de réussite de l'appel).

Votre interlocuteur appréciera l'entretien personnalisé, adapté, que vous vous adressiez à lui, de préférence, nominativement (cela suppose un fichier bien renseigné), que vous utilisiez son vocabulaire professionnel (qui prouvera vos compétences et votre intérêt pour ses préoccupations), que vous sachiez l'écouter, le comprendre afin de lui proposer des produits ou services correspondant vraiment à ses besoins.

Tous les produits et services ne pouvant faire l'objet seulement d'actions téléphoniques, par nature ou bien parce que les fichiers renseignés sur la cible convoitée n'existent pas, l'utilisation de techniques complémentaires est indispensable.

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