| Le téléphone est devant le courrier le premier outil de communication personnelle |
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Plus d'une entreprise sur 2 l’utilise commercialement et régulièrement pour ses relations avec sa clientèle.
Le téléphone est le mode de commande le plus utilisé par l'entreprise pour acheter. Ici, en savoir plus, comment se déroule nos interventions? Ne pas confondre télémarketing et vente par téléphone Dans le 1er cas, des téléacteurs qualifient un fichier, prennent des rendez-vous pour les commerciaux terrain, gèrent les appels provoqués par une campagne de publicité ou de marketing direct. Dans le 2ème cas, des vendeurs professionnels vendent par téléphone à un fichier de prospects ou de clients, des produits, des services qu'ils connaissent parfaitement bien. C'est alors, un canal commercial à part entière. Pourquoi se former à l'utilisation professionnelle du téléphone? Comme énoncé de la fonction d’un commercial responsable du développement de ses affaires par téléphone, partons du principe que son rôle est double
Le commercial doit donner la meilleure image possible de son entreprise et des services qu’il propose.
Car comment faire confiance, comment accepter un prix, à distance de surcroît, si l’échange ne se construit pas sur des bases solides, un mode opératoire construit, des services reconnaissables !! Les difficultés à la mise en application du principe énoncé sont nombreuses, en premier lieu, la différence entre chacun d’entre nous
L'implication de communication est donc forte, à chacun des contacts : - Dans la technique de communication
- Dans la maîtrise du vecteur de communication ; l’outil téléphone
- Sur les compétences métier et clientèle
 Remarques
C'est maintenant le moment d'en savoir plus, plus d'hésitation,
Découvrez ici les principales techniques généralement associées au phoning
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