Aujourd’hui, la communication écrite, généreuse, détaillée, informative, précise, tend à perdre son importance dans la communication que tout entrepreneur doit à son client. Et ceci, à l’avantage de la communication téléphonique, voire du courriel (texte court, sans valorisation, ni de l'émetteur, ni des produits ou services).

Au bénéfice du téléphone : la facilité d’utilisation, le coût, la forte réactivité aux événements, la rapidité de mise en œuvre, ...
Au bénéfice du courriel : le coût, la rapidité d'acheminement, les liens, ...

Au détriment de l'écrit : la formalisation nécessaire, le consommable, l'envoi, le vocabulaire à choisir et le temps de préparation.

Pour autant, en dernier ressort, c’est tout seul que votre client prend sa décision.

Il se décide en fonction du contenu des éléments que vous lui avez remis, en confirmation de vos entretiens ; principalement vos courriers, devis et courriels.

Les mots que vous choisissez et leur typographie, la construction des phrases, la mise en page du texte et sa densité ont ici toute leur importance.

Pour diverses autres raisons, cible, marché, ressources, la communication écrite employée en amont de vos contacts téléphoniques sous la forme d’un publipostage peut être bien plus efficace que toute autre forme d’action de prospection ; Toutes les sociétés de Vente par Correspondance en sont le témoignage le plus évident.
 

Bien exprimer ses idées, savoir les mettre en forme, être clair, respecter les règles d’une mise en page sont autant d’éléments de votre correspondance commerciale à maîtriser pour ne pas manquer l'objectif ; obtenir une décision en votre faveur.