|
LA RELANCE TELEPHONIQUE DES CREANCES
|
Offre SPOT; Réalisation de l’ensemble de la formation, du 1er au 15 inclus, sous réserve de disponibilité.|
Contenu
|
2 journées de formation, Un support de cours par participant
|
|
Nombre participants
|
Honoraires €uros / journée / H.T.
|
|
De 1 à 5
|
580
|
Réalisation de la formation, selon votre calendrier
|
Contenu
|
2 journées de formation, Un support de cours par participant
|
|
Nombre participants
|
Honoraires €uros / journée / H.T.
|
|
De 1 à 5
|
680
|
Optionnelle, une troisième journée intensive (appropriation du cours) ..... 450 € H.T. la journéeVous bénéficiez d'une offre promotionnelle? Merci de nous rappeler sa référence
Vous souhaitez bénéficier de nos offres promotionnelles? Inscrivez vous ici
Attention, en vous inscrivant à cette adresse, vous ne serez pas rappeler. Dès lors que nous aurons une offre intéressante,vous serez avertis par courriel, et seulement par courriel. Pour nous contacter, alllez à " demande d'information "
- Tarif de l'année 2010, tarification applicable pour intervention sur Paris et Région parisienne, jusqu'à 30 Km.
- Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km.
- Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km.
La formation sera réalisée par Producom, organisme de formation professionnelle,
enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle.
La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 %
selon l’OPCA auquel vous versez vos cotisations
enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle.
La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 %
selon l’OPCA auquel vous versez vos cotisations
|
REFEDT5
|
|
LA RELANCE TELEPHONIQUE DES CREANCES
|
|
Vous souhaitez :
|
|
Mettre à l’aise l’opérateur dans sa posture de « collecteur »
Sans rompre le lien relationnel, lui permettre d’obtenir un résultat de ses entretiens Apprendre à organiser sa relance
Apprendre à passer les barrages et à répondre aux « prétextes » du client
Apprendre à reconnaître et a surmonter les raisons d’un refus de règlement
|
|
Programme :
La relance des créances par téléphone ; plusieurs enjeux.
L’environnement de la relance · Le contrat de prestation · La facture :
- Les mentions obligatoires
· Le suivi de recouvrement :
- Lettre simple, lettre AR, lettre avec mise en demeure, dernier avis avant poursuites, sommation de payer, commandement de payer.
Le débiteur : - Traits de caractères, différents profils Les motifs de non paiement à date Le gestionnaire du compte Les implications comportementales et métier - La voix - Le vocabulaire
- L’organisation
- La compétence juridique et la connaissance clientèle
L’appel téléphonique de relance La communication par téléphone - Quels sont ses atouts. - Ce qu’il ne faut pas faire.
Transmettre le contentieux, obtenir un résultat - La prise de contact - Le motif d’entretien
- L’appréciation du contexte
- L’obtention d’un accord
· Le traitement du barrage
· La réponse aux « prétextes » du débiteur
Le suivi d’appels - Présentation de tableaux - La graduation de l’appel et les poursuites possibles d’action
- Le bilan d’action de relance
Pour obtenir un devis complet, nos conditions générales, prenez contact Voir aussi, l'appui en supervision de campagne, " LA JOURNEE DE COACHING PHONING " en savoir plus, ICI |