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LA VENTE SEDENTAIRE
L'entretien commercial par téléphone |
Offre SPOT; Réalisation de l’ensemble de la formation, du 1er au 15 inclus, sous réserve de disponibilité.|
Contenu
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2 journées de formation, Un support de cours par participant
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Nombre participants
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Honoraires €uros / journée / H.T.
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De 1 à 5
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580
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Réalisation de la formation, selon votre calendrier
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Contenu
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2 journées de formation, Un support de cours par participant
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Nombre participants
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Honoraires €uros / journée / H.T.
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De 1 à 5
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680
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Optionnelle, une troisième journée intensive (appropriation du cours) ..... 450 € H.T. la journéeVous bénéficiez d'une offre promotionnelle? Merci de nous rappeler sa référence
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Attention, en vous inscrivant à cette adresse, vous ne serez pas rappeler. Dès lors que nous aurons une offre intéressante,vous serez avertis par courriel, et seulement par courriel. Pour nous contacter, alllez à " demande d'information "
- Tarif de l'année 2010, tarification applicable pour intervention sur Paris et Région parisienne, jusqu'à 30 Km.
- Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km.
- Frais de route et d'hébergement en supplément au-delà de 30 Km.
La formation sera réalisée par Producom, organisme de formation professionnelle,
enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle.
La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 %
selon l’OPCA auquel vous versez vos cotisations
enregistré sous le N° 11 92 07984 92 par le service de contrôle de la Formation professionnelle.
La formation de vos salariés peut être prise en charge à 100 %
selon l’OPCA auquel vous versez vos cotisations
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REFEDT12
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L’ENTRETIEN COMMERCIAL PAR TELEPHONE
EMISSION ET RECEPTION D’APPELS
COMPORTEMENT, MAITRISE ET TECHNIQUES
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Vous souhaitez : |
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Renforcer votre impact commercial au téléphone ;
Apporter à vos commerciaux des moyens et méthodes commerciales capables d'augmenter leur force de conviction, leur efficacité au téléphone et leurs ventes.
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Programme :
La communication par téléphone
· Se servir du téléphone en vrai professionnel ; avantages et limites de l'outil téléphone
Les 7 bases d'un entretien réussi · L’organisation de l’activité ; la gestion de son temps, la préparation à l’appel, l’environnement d’activité
· L’attitude comportementale
· Les 3 formes d’écoute ; obtenir, ne pas agresser, rebondir.
· La voix ; le ton et l’élocution
· Le vocabulaire ; ne pas dire, plutôt dire
· L’ouverture ; entendre plutôt que croire
· La compétence
Défendre son prix ; alternatives au discours sur le prix Le suivi de l’activité · Suivre au quotidien
· Les relances
La réception d’appels
Accueillir Ecouter
Comprendre
Maîtriser
Découvrir
Proposer
Conclure
L’émission d’appels
Le guide d'entretien pas à pas
Les 5 terrains de l'échange Le motif d’entretien ; un atout maître à bien présenter.
Obtenir les besoins, les attentes
Reconnaître les décideurs
L’argumentation ; différence avec l’avantage, construction, quels arguments ?
Le traitement des barrages et des objections ; typologie, classification, techniques de réponse
La conclusion ; savoir quand et comment conclure ; L’alternative, l’effet colombo, l’engagement réciproque, …
Préparation de son propre guide d’entretien
Pour obtenir un devis complet, nos conditions générales, prenez contact Voir aussi, l'appui en supervision de campagne, " LA JOURNEE DE COACHING PHONING " en savoir plus, ICI |